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奔驰事件再揭4S店"金融服务费"潜规则 专家:属不正当收费

        《法律与生活》综合消息,西安奔驰车主维权一事再升级。在曝光的谈话录音里,女车主提到自己本可以全款购买,但4S店诱导自己使用奔驰金融之后,她被迫交纳服务费1.5万,对方要求把钱转到一个私人账户并且没有发票,交完这笔服务费后才接着为她办理后续业务。
 
       女车主质问:我根本就不知道这个是服务费,服务什么?你们帮我做什么了?

       不少网友表示,自己买车时也交过这个钱。
 
       北京多家4S店:会收取“金融服务费”
 
       有网友评论说,“金融服务费”这五个字一出来,全国4S店心里都要一颤!裸车的利润空间不断下调,不少车主买车都被建议贷款,金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。这里面“水”有多深?
 
       一家奔驰4S店的工作人员称:金融服务费都有,比如您要办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核,包括抵押登记,这些都是需要人员为您服务的,所以这部分费用肯定会有。

       北京现代4S店工作人员称:服务费2800元,北京现代金融业务也要收服务费。
 
       媒体发现,在4S店购车时,缴纳金融服务费确实是普遍现象,一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。
 
        知情人爆料:这是4S店一种收费方式
 
       看来在贷款购买汽车的时候,消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了,正如女车主所质问的,这笔钱究竟是交到了谁手里,4S店到底为消费者提供了什么服务呢?
 
       在一份新车的消费订单上,可以看到标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现,这里有一项车贷服务费,这就是之前提到的金融服务费。
 

 
        北京一家4S店的销售报价单(如上图),也清楚地标注了有这样一个服务费,所以,这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的,很多店还是会提前告知的,但是这笔钱究竟是什么?为什么要缴纳这笔费用呢?又是谁来收取呢?
 
       某汽车4S店工作人员称: 金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商,不同的4S店,可能会个别有些区别。一般来说,按照贷款金额的3%到5%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。
 
        它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料,还有审批的一些流程使用的一些费用。收取这个费用是没有什么法律依据的,就是办理的费用,所有的4S店都存在这个问题。这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。大多数店应该是不能开发票的,一般都是以收据的形式给你。
 
        有知情人表示,汽车经销商的销售人员“诱导”消费者选择金融贷款,很大程度上是因为销售人员的考核除了单车销量外,还会考核增值部分:贷款、车险、上牌等都在考核范围内。甚至在很多经销店,销售人员卖一辆车的销售提成不如推荐一个保险或者做成一单金融贷款。
 
        销售过程中,金融产品低首付、低利息等优势在销售人员的嘴里被放大,车主可能额外增加的费用,他们却绝口不提。甚至对于一些不愿意上牌、不愿意选择金融贷款的购车客户,直接拒绝卖车。
 
        为什么是微信转账、到个人账户 而不能刷卡或现金?
 
       在广州,在服务费缴款方式上,经销商有不同的选择。有些经销商选择将车款、保险、上牌等服务费一起核算,在财务部门刷卡缴纳,也有些经销商会通过第三方公司,或者私人微信的方式收取。
 
       “费用肯定是会回到经销商的,这实际是一个灰色地带,通过私人微信或者第三方公司的方式,无非是为了规避一些财务问题,通过内部做账去平衡一些亏空的项目。”汽车经销商相关人士说。
 
         “金融服务费纯属是4S店巧立名目的乱收费,并不合理。”汽车行业分析师贾新光直言,本身贷款购车存在利息,所以类似服务费均属不正当收费,不开发票就能说明问题。
 
         奔驰女车主在与该高管的谈判中提出,自己被收取了金融服务费,但并不知服务在哪里。针对这一质疑,北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权中心研究员赵占领分析表示,奔驰西安利之星4S店的金融服务费收取存在侵犯消费者自主选择权、知情权等诸多问题。
 
        奔驰公司回应:不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费
 
        收取金融服务费究竟是4S店所为,还是奔驰的行为呢?

        14日,梅赛德斯-奔驰也针对这一问题回应说,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。
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