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西安市监局:已介入调查“新奔驰车没开出4S店就漏油”一事

       《法律与生活》综合消息,4月12日上午,西安市市场监督管理局高新分局称,此前“西安女子购新奔驰车还没开出4S店就漏油”一事,该局已介入调查。
 
       该局一位工作人员表示,执法人员看到消息后直接介入进行了调查,目前尚未收到车主投诉。但对该事件的具体过程及调查结果,该工作人员表示,暂时不便告知。
 
       4月11日,微博网友爆料,西安一女子在西安利之星汽车有限公司(下称“利之星奔驰4S店”)首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。
 
        事情发生后,该女子称,她将车开回留在该4S店,15天未碰过该车。此后,多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
 
       之后,便出现了网上流出的多段视频,该女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车引擎盖上,哭诉自己的购车遭遇进行维权。

       据悉,这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的,价格为66万元,车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款,“我花了这么多钱连车都没开一天,凭什么还这笔贷款?但奔驰金融回复说这是个人名义贷款,必须按照规定还钱。”
 
       店方工作人员劝其下车慢慢谈,但车主好声好气地回复道,“如果你们有人跟我谈,我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达,人家给我传到网上,我怎么办?今天我这个脸我也不要了。”
 
       “你现在打110也好,打工商局也好,把我带走,把我曝光。我希望你们能给我一个机会,让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”
 
        “如果是开出200公里一次长途出了问题,你跟我讲‘三包’,我同意,但我开车还没出这个门,一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车,你们最后跟我讲‘三包’,给我免费换发动机,还让我打12315(315投诉热线),你觉得合适吗?”
 
       围观群众马上跟着喊了一声“不合适!”
 
       视频发出后引发广泛关注,多数网友认为,换发动机后,新车的价值就降低了,更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据,要求换车不过分。

(女子坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车引擎盖上,哭诉自己的购车遭遇)
 
        11日晚9时许,利之星奔驰4S店称,他们已于4月9日与客户消除误解,达成共识;对此事给客户带来的困扰深表歉意,也感谢客户的谅解等。
 
        但该公司未透露具体解决方案内容以及车辆漏油的问题原因。
 
       此前,利之星奔驰4S店两名客服人员也称,该问题目前已得到解决,不便透露具体解决方案内容。

    
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