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价格太低拒绝送货?春节前家乐福现多宗投诉

(原标题:价格太低拒绝送货?春节前家乐福现多宗投诉)

最近,有多位上海市民向看看新闻Knews和《新闻坊》公众号反映,他们在家乐福购物过程中,遭遇了不愉快。为此,我们挑选了两起家乐福电商方面的投诉案例。 谈先生在家乐福网上商场购买车厘子的时候,遭到工作人员拒绝发货。而任女士购买的新奇士柠檬,实际发货为兴业源产品,价格也是天差地别。接到投诉,看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

 

 

谈先生说,1月26日晚7点半左右,他首次使用家乐福网上商场APP,新人首单购物满188元,赠送50元赠券,于是谈先生下单购买了5公斤车厘子,共计280元,抵扣50元后,实际仅仅支付了230元,折合每斤才23元。但就在此时,让人生气的事情发生了。

谈先生:“他27日早上打电话给我了,他说你价格买得太便宜了,说我们肯定不送货的,我说已经审核通过了,在待发货状态了,他说这不管的,你二十几元想买车厘子,买得到吗。”

 

 

谈先生给对方这么一挤兑,胸闷了。这准时达订单明明写着27日当天就应该送到,不送还来气人。他只得向家乐福官方客服投诉,对方的态度就是爱咋咋地,之后就杳无音讯。

谈先生:“很怪的一点就是说,说好不送的,下午5点多他又点发货了,但我到现在都没收到货,也没人和我联系过。”

谈先生买了车厘子不给发货,任女士那边的柠檬倒是发货了,原来任女士在1月19日,就下单购买了6.5元一个的新奇士牌柠檬,一共买了20个。不过,古北家乐福配送到家的柠檬,则是大小不一,再仔细一看,连牌子都发错货了,送来的竟然是兴业源牌的,价格和新奇士那可是天差地别。

任女士:“大小不一,颜色也是深的深,淡的淡,没有新奇士的标签; 我昨天还特地跑到古北家乐福去看,想看一下他们送来的柠檬多少钱,结果一看是十元多一斤,6个在15元左右。”

 

 

为此,任女士也向家乐福400客服电话投诉,对方记录下来后说会有古北家乐福的人联系,但同样是杳无音讯。任女士也铆上了劲,对方不联系,自己柠檬就这么一直放着留作证据,哪怕放到柠檬腐烂发霉。

任女士 投诉人:“随后就再也没有下文了,等到现在里面东西放烂掉了,也没有人联系过我。”

 

 

为此,看看新闻Knews记者来到普陀区品尊国际里的家乐福总部反映问题。客服经理调查后表示,节前门店工作繁忙,的确出现了工作失误。

 

 

家乐福电商客服经理全玲:“门店在发货时候发现,门店只有2.5公斤车厘子礼盒,所以我们希望和客户沟通可以发两件2.5公斤的,总共5公斤礼盒,可能当时沟通时候不是那么顺畅,或者我们没有明确把意思表达给消费者;其实我们车厘子在昨天就已经补发过去了,客户今天就可以收到车厘子了;关于另一个古北柠檬的问题,经过我的核实,确实因为过年期间,我们货特别多,客户购买的是新奇士的柠檬,那我们发了兴业源的柠檬,应该是我们门店太忙碌了,造成了工作的失误,我们会尽快和客户进行沟通,根据相关法律法规,和客户达成一个补偿的协议。”

再忙,客户发现了问题,售后及时解决本应是基本义务。对此,上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥提醒,春节前正是购买食品的高峰期,消费者此时还是应该注重自我保护。

上海市捷华律师事务所高级合伙人律师胡玥:“电商平台发布的相应产品和实际送的产品以及他们的服务,应当符合原先所约定的条款,如果家乐福发出的货,与实际的产品不一致的话,肯定是要承担相应的退赔责任。”

据悉,记者介入后,家乐福徐泾店派员专程为谈先生送去了车厘子并赔礼道歉;而任女士则得到了500元的赔偿。

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