河北市民咨询供热问题 竟遭接线员谩骂:你是个大傻X…… - 聚焦维权 - 法律与生活网

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河北市民咨询供热问题 竟遭接线员谩骂:你是个大傻X……

        1月9日,一段接线员谩骂群众的视频,迅速在网上引起网友的热议,据视频的爆料者称,事发地在河北省石家庄市,当时一位市民向桥西区的供热办反映供热问题,随后就听见录音中,接线员爆粗口:“老子没工号,爱咋滴咋滴。我说你是个大傻X”。

 

 

在录音中可以听到双方的声音,录音男子说:“非但不解决问题你还骂人是吧?”电话另一头回复:“就他妈骂你了,怎么了?”录音男子:“好嘞!你工号多少?”电话另一头:“老子没工号,爱咋咋地,你以为都惯着你们那?” 电话另一头又补充:“我说你是个大傻X!”视频显示的双方通话时间超过14分钟,开始骂人片段是后面这27秒,双方此前的通话内容不得而知。

 

 

1月10日,记者向桥西区城管局核实,工作人员证实,该段录音是石家庄市民在拨打桥西区供热服务监督电话时录制,通话的另外一方是桥西区供热办接线员。在接到群众投诉后,城管局立即向投诉市民道歉,该骂人的接线员已经被辞退。

 

桥西区城管局供热办相关负责人并表示,市民录音虽然是从通话中的第14分钟开始录制,无论之前发生什么冲突,接线人员都不应该对拨打电话的市民进行辱骂,错了就是错了,不能推卸责任。接下来,桥西区供热办将引以为戒,对接线人员加强岗前教育培训,增强接线人员的责任心和耐心,坚持文明用语,热心为市民服务,坚决杜绝类似情况发生。

 

 

据了解桥西区供热办的接线员,每天会接到几十上百个反映问题的电话,在这么大的工作量的情况下,难免会有出现疲劳或者处理问题效率下降的时候。小编认为,无论接线员工作量多大,在热线中都不该谩骂市民,这有悖职业操守,而同时,也希望市民对接线员多一份理解。

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