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因一个差评淘宝一买家招致死亡威胁

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  《法律与生活》综合报道,网购时一条差评可能会直接影响到商家的销售量,所以一旦消费者给了差评,轻则商家打电话以“返现”等好言相劝买家删除评论,重则双方沟通不畅,一些商家开始进行言语威胁。

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  4月25日,郑州市消费者李海峰(化名)向中国消费者报反映,他在淘宝网名为“左鲜生新疆特产”的店铺购买了几包干果,发现缺斤短两和瑕疵,在和商家沟通中产生了分歧,几番交涉,对方火气越来越大,竟然威胁他“如果差评,立马买机票,血洗你全家。”

  此后,卖家居然给李海峰发来了购买的机票订单截图,并且发来信息,不断地威胁他,下跪都没有用。李海峰选择了向商家所在地阿克苏市警方报警。

  4月25日上午,50岁的李海峰向记者讲述了经过。4月15日,李海峰在淘宝网一家名为“左鲜生新疆特产”的店铺上,购买了两单巴旦木、葡萄干等干果。在收到货物后,他发现,几样产品都有不同程度上的“缺斤少两”,此外还有一些次品。

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  李海峰说,他联系商家,提出了自己的疑虑,没想到对方态度恶劣,并开始不断威胁。

  感受到威胁的李海峰,表达了自己的不满。“我觉得这样的情况,我要给商家差评。”李海峰说。

  在李海峰提出全部差评后,商家表示,“你这边差评,我立马(买)机票”。此后,是“想死的东西”“跟你客气把自己当个人”“快点蠢货”的谩骂。另李海峰没想到的一幕出现了:商家在聊天中催促李海峰去给差评,然后说出一句“血洗你全家”。

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  商家在聊天中还留下了一句话:你们这种买家,不弄死几个,还真不行。

  只是因为给差评就被商家威胁“血洗全家”。气不过的李海峰还是给了商家差评。仅仅2分钟后,对方就发来了4月29日下午13点10分,“阿克苏—郑州”的机票订单截图,并贴出了李海峰的收货地址、电话等个人信息。

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  李海峰双方的对话记录中看到,商家还提醒李海峰别忘了报警,并提供了自己的姓名、身份证号码。“别忘了报警。我叫左X,身份证号码6528271986XXXXXXX”。

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  4月24日上午10点33分,李海峰的手机收到两条短信“希望你不要尿裤子。你删差评都不行,给我下跪都不行。”

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  4月24日,感受到威胁的李海峰决定向淘宝网反映问题,并向店铺所在地,新疆阿克苏市公安局指挥中心报警。

  李海峰说,他现在战战兢兢,家里有老人,还有孩子,现在有人敲门都觉得害怕。“我向淘宝网反映了问题,他们要了截图,现在24小时过去了还没有回复。”李海峰说,经过多方联系,他几次将遭受“死亡威胁”的事情,向阿克苏警方进行了详细的讲述。

  4月26日,新疆阿克苏地区行署新闻办官方微博@阿克苏发布发布了情况通报:

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  对于网购卖家而言,他们的网店就是他们最大的财路,而差评数量的多少,将会显著影响他们的生意。有些网店,就是因为差评太多,从而被用户摒弃,同时也拿不到电商平台的搜索推荐,最终黯然倒闭。在财路被断的威胁下,卖家自然可能使出种种灰色手段,甚至真的威胁要杀死对方的家人。

  从最初的呼死你、吓死你,如今升级为“拳脚相加”,消费者的差评权,该如何保障?

  “首先对于卖家而言,一个差评就把苦心经营的网店搞垮,是不公平的;其次,对于买家而言,给个差评就遭到骚扰,这样会侵犯他们正常评价的权利。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳在接受媒体采访时曾表示,网购评价体系存在漏洞是不争的事实,因此,建立一个健全的网购信用体系已势在必行。

  同时,在业内人士看来,消费者给差评也成为管理层克扣员工工资的理由。作为服务人员,对于差评没有申诉机制,只能默默承受差评带来的后果。如果想要改变这种现状,就需要对服务评价体系做进一步细化。差评需要给出原因,同时服务人员可以申诉辩解,公司根据差评的具体原因,或惩罚服务人员,或改善客观条件。

  而在网购平台上,卖家可以很轻松地知道是谁给自己打出了差评,甚至还能轻松获得消费者的真实姓名、电话号码和家庭住址。消费者隐私的大量暴露,为心怀不轨的商家提供了极大的便利,大大降低了商家对买家进行报复的难度和门槛。

  中国政法大学副教授朱巍对此事进行点评说,根据《治安管理处罚法》第42条,“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息,干扰他人正常生活的行为,情节较重的处五日以上十日以下拘留,可以并处500元以下罚款来惩处”进行处罚。“商家的威胁行为已经触犯法规,但刑事犯罪是否成立,可能还有争议。”朱巍说。

  北京岳成律师事务所合伙人岳屾山对媒体记者说,对于这种严重威胁人身安全等方面的威胁要及时报警,公安部门应及时作为,才能起到震慑作用。同时,需要交易平台建立制度,对于因差评威胁消费者的商户予以一定的处理。“根本原因,还是因为这类商户受不到处罚。”

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