收了钱却不给家具!红星美凯龙商户要求顾客私自走账,找谁赔? - 聚焦维权 - 法律与生活网

设为首页 | 收藏本页

当前位置:首页 > 聚焦维权 >

收了钱却不给家具!红星美凯龙商户要求顾客私自走账,找谁赔?

        日前,在河东区红星美凯龙购物的魏女士爆料:红星美凯龙商场内随处张贴着禁止商家私自收取货款的通知,但在购物时,商家却又建议在店内直接完成交易。之前她购买的价值近3万元的家具,至今没有拿到,现在店家关门,魏女士要求红星美凯龙商场补偿遭到拒绝,商场称陈女士所涉交易并未经过商场统一收银。

事出:商家关门,不能安装

今年4月份,刚刚装修完房子的魏女士在河东区红星美凯龙华鹤家具店交付一万元定金购买了一套家具,并于7月份把剩余的近2万元款项付清。根据她和专卖店负责人赵宏权约定,华鹤家具店将在8月底为其送货安装,但家具店百般推拖,最近她发现,位于红星美凯龙五楼的华鹤家具店已经“人去楼空”。

 

 

为了维权,魏女士不得不向单位请假,找经销商赵宏权要钱,到相关部门反映情况。“对于我们工薪阶层来说,几万元不是个小数目。现在家具安装不了,钱也要不回来,大家都很着急。”魏女士说,当初是冲着红星美凯龙和华鹤的知名度来的,觉得这是全国连锁的大公司,品质和售后应该更有保障,谁知却出了这样的事。

更让魏女士不能接受的是,华鹤总公司下派了一位负责人到天津解决问题,但是这位负责人一直没有给予正面回复。魏女士告诉记者,她和华鹤公司、红星美凯龙进行过协调,但并没有结果。“对方一直拖着不解决实际问题,我们十分焦急,却又不知该如何维权、要回自己的钱。”魏女士称,红星美凯龙有“先行赔付”的承诺,她现在的情况符合条件,因此,她找到红星美凯龙方要求“先行赔付”,但遭到拒绝。

争议:收据不是“红星单”?

为何红星美凯龙方未“先行赔付”呢?魏女士称,主要原因是出现在收据上,她购买家具时,钱直接交给商户,没有通过红星美凯龙付款。

 

 

记者在河东区红星美凯龙商场调查发现,商场在电梯、过道以及商家柜台前贴出“统一收银温馨提示”的标识,提醒消费者到商场收银处统一收银并加盖红星美凯龙售后服务章。

但记者走遍5个楼层后发现,在每个楼层分别设有红星美凯龙商场的收银服务台,但仅有一楼大厅的收银台有人,其余楼层的收银台全部处于关闭状态。一些商家反映,顾客交钱只能到一楼,“大家都嫌麻烦,所以直接在商家柜台前完成交易。”

 

 

 

 

虽然红星美凯龙商场明令禁止商家私自收取货款,但记者在暗访中发现,商场内不少商家却都安装了POS机。多家商家表示,可以在门店里现金支付或是在POS机上刷银联卡。

魏女认为,红星美凯龙实际上私下默许纵容商家私自收款,“不知真相的消费者往往直接在商家内付款,红星美凯龙拒绝对所购的商品提供所有售后服务保障。”

回应: 禁止商户私下“走账”

为何红星美凯龙对商家私自收取货款行为视而不见?负责人崔梅梅告诉记者,一直以来,商场严禁入驻的商户私下“走账”,同时要求所有商户参加商场的统一收银,使用商场统一的定销货单,并在定销货单上加售后服务专章。

崔梅梅表示,根据规定,最后的结款都应在商场内的银台结算,如果发生售后问题,也由红星美凯龙负责。但是,魏女士在购买家具时,货款直接支付给了商家,在红星美凯龙内部查询时,也没有魏女士的货单,所以无法进行“先行赔付”

“我们现在无法确认魏女士购买的家具是在红星美凯龙所购买,但是我们已经在向华鹤公司协调此事。”崔梅梅说,目前商场已经把华鹤公司其他品牌商店关停,要求华鹤方面尽快解决此事。

华鹤总公司一位马姓负责人表示,华鹤营销商赵宏权已被公安机关立案,目前华鹤正在配合公安机关进行调查。等公安机关出具相关的证明材料后,厘清之前的债权债务,华鹤再根据材料和消费者协调解决这件事。

律师:可向红星美凯龙主张权利

针对此事,天津汇英律师事务所的窦立君律师表示,该案例中,市民凌女士可向红星美凯龙主张权利。“若消费者与商家签订的《家具买卖合同》合法有效,双方均应严格履行。由于商家在交货履行期内未依照合同约定向原告交付货物,系违约,可以向商家主张违约责任。”

窦立君表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条之规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”本案中,若消费者与商家成立买卖合同关系确系发生在商家与红星美凯龙公司的租赁合同存续期间,且红星美凯龙有明确规定不允许商家私自收款,其应对此承担责任。

关于红星美凯龙公司称“消费者未将款项交到红星美凯龙公司的收银台”的抗辩,其抗辩内容属于红星美凯龙公司内部管理规定,不能因违反内部管理规定而免除其法定责任。

相关热词:

相关阅读