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购物被坑怎么办?这些维权方法您需要知道!

原标题:石法实说|购物被坑怎么办?这些维权方法您需要知道!

        在生活中,我们每一个人都有着消费者的身份,体验着愈发多元化的消费方式,随之而来的是形形色色的消费“陷阱”!这些年,你掉进过哪些“坑”?当我们的消费者权益被侵害时,应该怎么做?今天小编带你了解维权方法!

 

 

案例一

 

 

李某(原告)于2017年3月在某超市(被告)消费32.8元购买即食食品一袋,后发现商品外包装正面标注有生产日期2017年2月9日,包装背面另注有模糊生产日期2016年12月10日,且有涂抹擦拭痕迹,商品包装另有保质期180天等内容。李某认为该商品不符合食品安全标准,故将该超市诉至法院,要求该超市返还货款32.8元并赔偿1000元。该超市在庭审中答辩称,该商品标注有两个生产日期但均在保质期内,不能等同于过期商品,且该商品未对原告造成伤害,被告不同意原告所主张的1000元赔偿的诉讼请求。

法院经审理认为,原告李某在被告处购买商品并支付货款,被告超市为原告出具购物小票,原被告之间形成合法有效的买卖合同关系,涉案商品标注两个生产日期,属于不符合食品安全标准的食品,故对原告要求解除合同,并由被告退还货款并支付价款十倍赔偿金的诉讼请求,予以支持。

法官说法

涉案商品标注有两个生产日期,致使消费者无法正常判断该商品的生产日期,属于虚假标注生产日期。另因商品标签标示的生产日期是食品的重要信息,可能影响到消费者身体健康及生命安全。《食品安全国家标准预包装食品标签通则》中规定,应清晰表示预包装食品的生产日期和保质期,日期表示不得另外加帖、补印或篡改。《中华人民共和国食品安全法》规定,食品安全标准应当包括的内容之一为,与卫生、营养等食品安全要求有关的标签应当符合要求。禁止生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。

案例二

 

 

李某(原告)在某电商网站上向某茶叶公司(被告)购买黑茶2组,价值1500元。该茶叶公司在网站上对李某所购黑茶的描述为:黑茶中的咖啡碱维生素、氨基酸、磷脂等有助于人体消化,黑茶含有的茶多糖是类似胰岛素的物质,能够降低人体血糖含量,多酚类及其氧化物能溶解脂肪,促进血管内脂类物质的排出,黑茶中的咖啡碱对人体的膀胱有刺激作用,利尿,又能醒酒,黑茶中的茶多酚能清除烟气中的自由基,降低烟气对人体的毒害,呈现一定的抗辐射效果。李某收到该商品后,查询到该商品仅为普通食品,既非药品,也未取得保健食品批号,因而不可能具有任何保健功效,也不具有任何疾病预防与治疗功能。该茶叶公司对没有治疗作用的食品宣传治疗作用,属于虚假广告,虚假宣传,属于欺诈消费者的行为。故李某诉至法院,要求茶叶公司按照货款的三倍进行赔偿。

法官说法

《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定:“食品广告的内容应当真实合法,不得含有虚假内容,不得涉及疾病预防、治疗功能。食品生产经营者对食品广告内容的真实性、合法性负责”。根据上述规定,普通食品在广告宣传中不得涉及疾病预防、治疗功能,而该茶叶公司在其产品网页上宣传具有抗氧化、降低血糖、抗辐射、软化血管、预防心脑血管疾病的功效,系在普通食品的宣传中涉及疾病预防和治疗的内容,有可能致使消费者对其出售的黑茶产生错误认识而进行购买。故该茶叶公司对涉案产品的宣传对消费者而言构成欺诈。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”故李某要求茶叶公司按照货款的三倍进行赔偿,于法有据,法院予以支持。

无论是线下实体店面消费惨遭变质商品,还是网络购物碰到货不对版、虚假宣传,遇到消费侵权问题,我们都要做到不吃暗亏,通过法律途径维权索赔,如何在诉讼中维护自己的合法权益,法官提示消费者们以下几点:

一、明确诉讼主体

消费者通过诉讼维护自身合法权益,首先需要有明确的被告,确定被告公司名称或个人真实姓名等内容。通过网络购物消费的,可以通过店铺简介查找网店实际经营者的信息,也可以通过交易平台索要实际经营者的姓名(名称)、联系方式等内容。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台要求赔偿。

二、保存消费凭证

线下购物需保留好购物小票及发票,消费者在网络购物时也应当及时索要发票,保存订单详情截图及快递物流单,收货时包装有问题的还应当及时拍照留存。为防止商家存在虚假宣传等行为,消费者对所购商品的宣传网络页面、与卖家沟通的截图等重要证据也要做好保存。

三、注意诉讼时效

民事诉讼时效是指权利人经过法定期间不行使自己的权利,依法律规定其胜诉权便归于消灭的制度。《中华人民共和国民法总则》第一百八十八条规定,向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。但同时也规定法律另有规定的,依照其规定。《民法通则》第一百三十六条第二款规定:出售质量不合格的商品未声明的,诉讼时效期间为一年。诉讼时效期间从知道或者应到知道权利被侵害时起计算。但是,从权利被侵害之日起超过二十年的,人民法院不予保护。故消费者在权利受到侵害后,通过其他途径无法维权的情况下,应当及时提起诉讼,以免超过诉讼时效,权利得不到保护。

最后,小编提示大家,提高维权意识一定要擦亮双眼,理性消费,合法维权!

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