网购翻新手机,维权攻略知多少 - 以案说法 - 法律与生活网

设为首页 | 收藏本页

当前位置:首页 > 以案说法 >

网购翻新手机,维权攻略知多少

  

文/默立贤郑水平

  事件回放

  《法律与生活》2015年,一名消费者在淘宝网店订购一部手机,手机网店销售主页上配有该型号手机图片,图片下方标注有“正品行货SAMSUNG/三星GalaxyS4I9505”的字样,成色标注为“全新”。几天后,消费者收到手机及标有繁体字的“国美电器”字样、销售单位为深圳国美电器有限公司的发票后,发现网购的手机是一部翻新机。

  该消费者将这家淘宝网店起诉至法院,要求淘宝店主3倍赔偿,国美公司、淘宝公司承担连带责任。2016年,法院支持了消费者3倍赔偿的请求。由于淘宝公司提供了销售人真实、有效的联系方式,消费者应当向销售者主张损失。在庭审中,国美公司提供其对外开具的发票样式及印章均与店主出具的有明显差异,故消费者要求国美公司承担连带赔偿责任,法院未予支持。

  近年来,网络迅猛发展,网购已成为人们生活中的一部分。遭遇网购侵权时,消费者应如何应对?下面,我们将对此进行解读。

  法律解读

  解读1 网络交易平台的责任。

  《消费者权益保护法》第44条规定:“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”该条文明确了消费者的索赔方式和对象,界定了网络交易平台责任承担。

  消费者通过网络交易平台与销售者订立电子买卖合同,而网络交易平台作为中介第三方,并不参与交易。对网络销售者来说,一是免去了自己建立、维护网站的成本,二是网络交易平台提供了大量的消费者资源。

  网络交易平台提供者在带给消费者便利、快捷的同时,因经营者资质、信誉参差不齐,也使消费者往往处于被动、弱势地位。加之网络交易信息不对称、取证困难等因素,造成消费者维权困难。

  《消费者权益保护法》规定了网络交易平台提供者的责任,是基于网络交易平台提供者作为居间人,对注册和使用其平台的消费者负有交易平台安全的义务;同时,对入驻平台的销售者或服务者,应负有基本审查监督的义务。法律赋予网络交易平台责任更多的是基于其在交易中的权利义务和利益平衡方面的考虑。

  网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  本案中,淘宝网站作为网络交易平台,提供了销售者真实、有效的联系方式,并对销售者的资质尽到了基本审查义务,且对销售者销售翻新机的事实不存在过错,因此不承担赔偿责任。

  法律规定了网络交易平台特定条件下的先行赔付。当网购消费者发生人身、财产损害时,往往无法确定具体责任主体。法律赋予消费者先行赔付的权利,平衡交易各方利益和举证责任,才能真正保护消费者的合法权益。

  解读2 消费者有权要求3倍赔偿

  本案中,淘宝店主在网店销售主页上配有该型号手机图片,图片下方标注有“正品行货SAMSUNG/三星GalaxyS4I9505”的字样,成色标注为“全新”。店主的行为,表示做出公开承诺,应视为合同的一部分。该销售者受承诺引导购买该手机,达成要约,合同成立并生效。《消费者权益保护法》第55条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元。法律另有规定的,依照其规定。”

  本案中,店主故意告知消费者虚假情况,作引人误解的宣传或者故意隐瞒真实情况,诱使该消费者作出购买该手机的错误表示,店主违约,且构成欺诈,该消费者有权向店主要求其购买手机价款3倍赔偿。

  对于欺诈行为的认定,《欺诈消费者行为处罚办法》做了明确列举,包括销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;虚假“有奖销售”等。

  解读3 店主须承担虚开发票的法律风险

  本案中,国美公司提供其对外开具的发票样式及印章均与店主出具的有明显差异。店主若涉嫌虚开发票,可能承担一定的法律后果。

  《发票管理办法》规定,任何单位和个人不得虚开发票。本案店主涉嫌为他人开具与实际经营业务情况不符的发票,一旦被查处,将面临税务机关没收违法所得并处罚款的行政处罚。

  此外,《发票管理办法》第37条规定:违反规定虚开发票的,由税务机关没收违法所得;虚开金额在1万元以下的,可以并处5万元以下的罚款;虚开金额超过1万元的,并处5万元以上50万元以下的罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

  《刑法》第205条规定:虚开增值税专用发票或者虚开用于骗取出口退税、抵扣税款的其他发票的,处以3年以上有期徒刑或者拘役;情节严重的,处以3年以上有期徒刑或者拘役,并处5万元以上50万元以下罚金。

  虚开发票,一方面扰乱了正常的社会经济秩序,另一方面不利于市场公平竞争。如果本案淘宝店主虚开发票的金额累计较大或次数较多,情节严重,会被追究刑事责任。

  市场开放深化,网络交易以及信息隐私安全尤为重要。在网上交易时,消费者应提高自身安全防范意识,核对销售者资质信息。目前,大多数网络平台引入了第三方支付平台,消费者应在第三方支付平台进行交易,勿线下与销售者支付交易。消费者并在确保安全网络环境下支付货款。一旦遭遇欺诈或造成其他损害,应立即联系卖家,并保留网络交易证据,必要时公证或向法院申请证据保全。不能解决时,应及时联系网络交易平台或第三方支付平台处理。网络交易或第三方支付平台接到举报或投诉后,应立即采取措施,避免交易款项不当等其他损失扩大。如无法解决,销售者应及时报警或起诉维权。

摘自《法律与生活》半月刊2016年6月下半月期

  作者简介

  第一作者:默立贤

  北京京润律师事务所律师,主要执业领域为土地房屋征收补偿、房地产纠纷、影视合同。

  电话:010-85868008

  手机:18601215467

  邮箱:[email protected]

  地址:北京市朝阳区高碑店南岸一号义安门56-3

  第二作者:郑水平

  北京京润律师事务所实习律师,主要执业方向为土地房屋征收补偿。

  电话:010-85868008

  手机:13552758206

  邮箱:[email protected]

  地址:北京市朝阳区高碑店南岸一号义安门56-3

相关热词:

相关阅读