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携程回应“假机票”质疑 点名一家供应商填写假票号

人民网北京1月14日电(潘旭海 赵艳红)携程被质疑“卖假机票”事件再次发酵。消费者李淼12日发布《所以我来分析一下,携程为什么卖假机票》一文。携程旅行网昨日向人民网记者回应,承认有供应商填写假票号,并承认监管“有漏洞”。
 
消费者李淼通过携程为两位朋友预订了1月9日国航从北京——札幌的往返机票,由携程合作供应商湖南三和航空服务有限公司负责出票。出发当天,旅客在机场无论通过电子票号,还是证件都查询不到机票,无法登机。情急之下旅客自行购买机票,才没有耽误行程。李淼认为,携程卖给他的是“假票”。
 
携程旅行网公共事务部昨日17时许邮件向人民网记者回复称,李淼客人事件中,供应商湖南三和航空服务有限公司临时填写假票号防止系统查验的行为,携程按照供应商服务规范,责令其整改并暂时下线,同时对其进行罚款处罚。
 
而针对网友傅先生反映“在携程购买到三张他人积分兑换票”一事,携程网公共事务部表示,上海乐冉航空服务有限公司拥有一类代理资质,与携程已有较长时间的合作,因近期违规出售积分兑换票的投诉。目前,已被已经被勒令下线,后续会终止合作。
 
此外,携程网昨日傍晚发布《携程旅行网就近期机票投诉事件的调查通报》称,近日,有旅客反映通过携程预订机票后,遇到了“系统显示有票号,却被告知机票无效”,以及“机票是用积分换购的,导致无法出行”的情况。经调查,此事件是由于个别供应商非正规出票造成的。携程在公告承认“我们仍有漏洞”,例如一些做不到在规定时间内出票的供应商,采取了“先用个假票号应付,等实际出票后再补录”等不合规方法,躲避携程的监管。还有个别供应商在利益驱使下,明知故犯违规出票,损害旅客权益。
 
公告称,由于各种原因,部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统,导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票,携程之前是采用人工抽验的方式审查。携程表示,以后将全部进行人工核验。
 
这是携程第二次就此事作出回应。此前携程曾回应称“供应商违规操作或供应商员工操作失误造成”。还称,目前旅客到场无票的发生概率低于万分之二,引发消费者批判。
(责任编辑:季布)
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